Estudios 360
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Satisfacción de Clientes
Encuestas presenciales con Clientes y no clientes
Las encuestas de satisfacción de clientes y otros estudios de la calidad del servicio son hoy en día una parte esencial de los sistemas de gestión de las empresas y las organizaciones, en especial desde la generalización de estrategias basadas en la gestión total de la calidad. La satisfacción del cliente es el elemento clave para el éxito empresarial. Un cliente satisfecho es fiel, incrementa sus compras y recomienda a otros clientes potenciales. Para evaluar la satisfacción del cliente, sus opiniones y percepciones sobre el servicio o los productos recibidos, se suele realizar una encuesta de satisfacción, que tiene que servir para tomar decisiones a corto, mediano y largo plazo.
Mystery Shopper
La aplicación de esta técnica, consiste en la simulación “real” de la visita efectuada por observadores especializados con la finalidad de evaluar no sólo la calidad del servicio ofrecido por las empresas; sino la claridad en la información que se les está brindando a su grupo de clientes / usuarios / compradores. Previo a la aplicación de esta metodología, nuestro equipo recibe un entrenamiento especial, con el propósito que en el levantamiento de la información requerida, sea lo más concreto, imparcial y subjetivo posible. Esta metodología la hemos venido aplicando en centro comerciales, sector financiero, sector de la construcción y otros sectores.
Entrevistas face to face con las marcas
Esta técnica cualitativa consiste en la realización de una entrevista presencial con guion previamente diseñado, enfocado a conocer a fondo las opiniones, necesidades, expectativas y experiencias; con el fin de determinar el nivel de Satisfacción que tienen los clientes / usuarios respecto a una empresa o marca. Nuestro personal encargado de la realización de esta metodología, cuenta con parámetros generales, pero durante la entrevista son lo suficientemente flexibles, creativos y cercanos, para poder guiar las respuestas hacia una mejor comprensión y profundidad de los temas e interés del estudio.
Georeferenciación y perfilación de clientes
Perfilación de Base de Datos de Clientes
La creación de perfiles de datos es el proceso que ayuda a evaluar la integridad de los datos al presentar un desglose completo de sus características estadísticas, como el recuento de errores, el recuento de advertencias, el porcentaje de duplicados y el valor mínimo y máximo, lo que permite una inspección detallada de los datos. Esto proporciona una evaluación detallada de la calidad de los datos.
La creación de perfiles de datos ofrece información crítica sobre la información que una organización puede aprovechar para su beneficio en la toma de decisiones y el análisis.
Las herramientas de creación de perfiles de datos utilizan algoritmos analíticos para ayudar a examinar los datos y determinar su validez. Estas herramientas juegan un papel vital para ayudar a las empresas a optimizar su estrategia de datos con sus principios y objetivos. Ahora que sabemos qué es la creación de perfiles de datos, analicemos los diferentes procesos que requieren la creación de perfiles de datos.
Competencia
El análisis de la competencia te permite identificar tus puntos fuertes y débiles para anticiparse a las amenazas del mercado, y comprender globalmente lo que te hace diferente desde el punto de vista del cliente. Al conocer estas ventajas podrás posicionarte para enfrentar las estrategias de la competencia y aprovechar al máximo todas tus capacidades. Esta información es muy importante para optimizar la estrategia de la empresa, elaborar un plan de marketing o construir un plan de negocio eficaz. Del mismo modo, llevar a cabo una vigilancia de la competencia es esencial para contrarrestar las ofensivas comerciales y de marketing de los principales competidores.
Un análisis de la competencia te ayudará a comprender qué te hace único y los posibles obstáculos para el crecimiento, de modo que puedas reforzar tu negocio y tus estrategias de marketing cuando sea necesario.
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